“Sem Big Data, estás cego e surdo e no meio de uma autoestrada.”
Geoffrey Moore
Em qualquer empresa hoje em dia, desde a mais pequena empresa familiar até às mais extensas instituições bancárias, todos os processos ou serviços digitais utilizados estão a gerar enormes quantidades de dados, que auxiliam organizações de todos os tamanhos a tomar decisões baseadas em dados.
Desde a pequena empresa familiar, que pode estar a usar a ferramenta de Insights do Instagram para garantir que têm a demografia certa dos seus seguidores. Em contrapartida, uma instituição bancária poderia utilizar padrões bancários simples para identificar os locais adequados para novas filiais ou novos serviços para oferecer. Os dados de volume gerados nas nossas operações diárias são excelentes, mas incompletos.
Consideremos apenas os dados gerados na interação dos nossos clientes com os nossos produtos. Sabemos como os estão a usar, mas não como se sentem. É aí que entra a Experiência do Cliente.
Na maioria das empresas, as equipas de atendimento ao cliente e de operações trabalham independentemente umas das outras e trabalham com fontes de dados distintas. Isso causa duas visões muito distintas do desempenho do negócio, por exemplo:
A experiência da iMovo em Experiência de Cliente e Ciência de Dados é a chave para desbloquear todo o potencial dos seus dados. A experiência da equipa de CX em Plataformas de Serviços Self Service, Live Chat e Integração de Dados complementam a experiência da nossa equipa de Ciência de Dados em Armazenamento de Dados, Visualizações e Análise.
Sabe o que é melhor? A abordagem da iMovo em relação ao Aconselhamento Cliente 360 é adaptada às necessidades individuais do cliente, desde operações centradas em dados até start-ups que trabalham com Excel. Fale conosco [email protected] teremos todo o prazer em ajudá-lo!