“A integração do Facebook e Twitter (Zendesk Message) é uma das coisas que mais utilizamos. Especialmente nesta era das redes sociais, ajuda-nos muito e, à medida que continuamos a expandir as nossas operações, estamos ansiosos por acrescentar mais canais de redes sociais como Instagram e YouTube.
O nosso Centro de Suporte, por outro lado, é o que creio ter dado à Marsbet a sua vantagem competitiva. A integração com o botão Live Support no nosso website ajudou muitos dos nossos clientes a obter a informação de que necessitam rapidamente e num ambiente profissional, em vez de esperar em fila. No futuro, gostaríamos de confiar no AnswerBot e no Centro de Suporte para diminuir o nosso fluxo de chat, mas isto dependeria em grande parte da disponibilidade dos nossos diferentes idiomas operacionais.
O Zendesk é muito fácil de utilizar e, graças ao iMovo, a implementação e a aceitação do produto foi muito rápida. Ajuda a organizar e melhorar a eficiência no seu departamento e fornece ferramentas de monitorização sólidas para o que está a tentar fazer. Há sempre coisas que podem ajudar a empresa a ser mais eficiente, e neste caso, seria ter o AnswerBot traduzido para os nossos idiomas operacionais.”
