A gestão da relação com o cliente (CRM) é uma estratégia para gerir todas as relações e interações da sua empresa com clientes e potenciais clientes. O objetivo é simples: melhorar as relações comerciais.
Portanto, definir uma estratégia de CRM adequada é o primeiro passo que qualquer organização deve dar antes de adquirir e usar software CRM. Normalmente, a maioria das organizações adota CRM para ajudar a aumentar as vendas e melhorar o seu atendimento ao cliente. No entanto, um sistema de CRM pode fazer muito mais do que isso.
Um sistema CRM dá a todos: desde vendas, atendimento ao cliente, desenvolvimento de negócios, recrutamento, marketing ou qualquer outra linha de negócio departamental, uma melhor forma de gerir as interações externas e relações que impulsionam o sucesso.