Uma vez que as empresas têm uma boa compreensão dos produtos e serviços que oferecem, assumem geralmente que também compreendem as necessidades dos seus clientes.
No entanto, muitos clientes estão muitas vezes insatisfeitos com as interacções e a experiência fornecida. Graças ao número cada vez maior de recursos disponíveis, juntamente com os meios de comunicação social, os consumidores estão mais capacitados e capazes de se educarem a si próprios, resultando em decisões de compra mais longas.
Dado tal cenário, é possível perceber rapidamente porque é que tanto o ciclo médio de vendas como a taxa de rotatividade dos clientes de muitas empresas estão a acelerar rapidamente. Em resposta a isto, as empresas estão a tentar elevar a fasquia da qualidade das suas interações cliente/prospeto, investindo em mais recursos. A publicidade típica e as técnicas convencionais de serviço ao cliente simplesmente não são suficientes. As empresas precisam de personalizar a forma como interagem com os seus clientes potenciais e clientes numa base individual.
Uma abordagem fundamental a este moderno dilema de vendas é a criação de um Mapa da Jornada do Cliente.
O mapeamento da jornada do cliente ajuda-o s visualizar e compreender como seus clientes estão a experimentar o seu produto ou serviço. Em termos mais simples, o mapeamento de jornada é a representação visual de cada experiência e ponto de contacto que os clientes têm com sua organização, permitindo-lhe experimentar o produto/serviço do ponto de vista do cliente.
A iMovo pode ajudá-lo a realizar e definir diferentes mapas de jornada do cliente, desde o esboço de mapas visuais que mostram como os clientes normalmente encontrariam sua empresa pela primeira vez e são subsequentemente adquiridos até mapas de jornada destacando a perspetiva do comprador / cliente. Compreender os diferentes pontos de vista alimentará o redesenho e a geração de um mapa de jornada otimizado para agilizar processos (com recurso à tecnologia e redesenho de processos) para aqueles que comprariam seus produtos e serviços. Os mapas de jornada também o ajudarão a aumentar a eficiência em marketing e vendas.
Maior satisfação do cliente.
Menor rotatividade de clientes.
Melhoria dos processos de venda e maior eficiência.
Maior apoio de clientes existentes (NPS).
De acordo com uma pesquisa, mais de metade das interações dos clientes (56%) fazem parte de uma jornada de compra multicanal e multievento. Além disso, as empresas que implementam transformações lideradas pela jornadas do cliente (através da identificação de ineficiências operacionais) podem reduzir o custo para os servir em até 20%.
A nossa equipa profissional pode oferecer uma resposta ponderada às realidades do mundo emergente dos negócios contemporâneos para proporcionar uma vantagem competitiva e criar valor para o seu negócio e clientes. Se quiser saber mais sobre como podemos ajudá-lo, solicite uma reunião com um dos nossos Consultores hoje.