A Zendesk desenvolve plataformas que o ajudam a melhorar a sua relação com os seus clientes
A Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente projetada para ajudar as empresas a criar relacionamentos com clientes, mais pessoais, produtivos e com mais significado. A gama de produtos Zendesk permite que as empresas sejam mais confiáveis, flexíveis e escaláveis. Eles ajudam a melhorar a comunicação e a dar sentido a grandes volumes de dados. Acima de tudo, trabalham lado a lado para ajudar a transformar as interações em relacionamentos duradouros.
A Zendesk atua como uma caixa de entrada partilhada, para todas as perguntas e preocupações de seus clientes. Assim, independentemente do canal que o cliente utiliza para entrar em contacto com a empresa – seja por telefone, e-mail, chat, redes sociais ou qualquer outro canal que possa imaginar.
O agente recebe sempre uma solicitação consistente, o que torna a sua gestão muito mais fácil, assim, pode ajudar o cliente a resolver quaisquer situações de maneira satisfatória.
Os produtos Zendesk funcionam imediatamente, com recursos e funções poderosos para ajudar qualquer empresa a melhorar as suas operações de suporte. A plataforma Zendesk foi projetada para crescer e escalar, portanto, funciona para empresas de qualquer tamanho – desde startups até empresas de grande dimensão.
Funcionalidades Chave da Zendesk
Sistema de Tickets
Todas as solicitações de suporte são armazenadas como tickets. Os agentes de suporte podem criar fluxos de trabalho que garantem que os tickets sejam encaminhados, atribuídos e escalados, para que nada se perca.
Integração perfeita de canais
Dê a seus clientes a escolha. O Zendesk Support permite que seus clientes se conectem pelo computador ou smartphone, ou iniciem uma conversa diretamente por e-mail, Facebook, Twitter ou qualquer outro canal de sua preferência.
Centro de Suporte
Ofereça experiências de autoatendimento perfeitas e reduza as solicitações de suporte com um Centro de Suporte totalmente personalizável, Base de Conhecimento, Comunidade Online e Portal de Autoatendimento tudo-em-um
Configuração
Na iMovo, podemos ajudá-lo a adaptar o Zendesk às suas necessidades. Com o Suporte, você obtém flexibilidade para configurar seus próprios fluxos de trabalho – do mais simples ao mais complexo.
Análise e relatórios
Crie relatórios personalizados para compreender melhor os seus clientes, medir a eficiência operacional e melhorar o fluxo de trabalho de sua equipe.
Embeddables
Os Embeddables integram perfeitamente a funcionalidade do Zendesk em qualquer ambiente nativo, permitindo que as empresas coloquem a ajuda na ponta dos dedos de seus clientes
Descubra pela experiência – Casos de Sucesso
“A experiência foi muito positiva. O gestor de projetos tinha um conhecimento muito alargado da solução Zendesk, o que permitiu configurar a ferramenta com facilidade para ir ao encontro das nossas necessidades.”
“Juntamente com a equipa profissional e amigável da iMovo, melhoramos a eficiência do nosso Serviço de Apoio ao Cliente, ao criar uma solução ad hoc para o Zendesk, com a integração do CRM.”
“Graças ao Zendesk Chat podemos agora também perceber como o nosso website está a ser utilizado – que páginas são as que recebem mais visitas, quanto tempo os visitantes passam no nosso website, quantas vezes entram em contacto com os nossos agentes e com quem têm estado a conversar”.
“A Zendesk é muito fácil de utilizar e, graças à iMovo, a implementação e a aceitação do produto foi muito rápida. Ajuda a organizar e melhorar a eficiência no seu departamento e fornece ferramentas de monitorização sólidas para o que está a tentar fazer. Há sempre coisas que podem ajudar a empresa a ser mais eficiente, e neste caso, seria ter o AnswerBot traduzido para os nossos idiomas operacionais.”
